Critical factors for successful implementation of enterprise systems (Uni Köln)

Algemeines

Einordnung

Dieses Dokument wurde als Pflichtliteratur vom Herrn Fischbach genannt. Folgend eine Zusammenfassung.

Einleitung

Während die Implementierung von ERP (Enterprise Ressource Planning) Systemen in der Literatur breit behandelt wurde, wurden die kritischen Faktoren für den Erfolg in der Initialisierungs- und Implementierungsphase kaum untersucht.

Die Autoren von Critical factors for successful implementation of enterprise systems (Quelle) versuchen genau dies nachzuholen und untersuchen die critical success factors (CSFs) beim Implementieren von ERP Systemen.

Phasen des ERP Lebenszyklus

Die gleich besprochenen CSFs werden auf die einzelnen Phasen des ERP-Lebenszyklus definiert von Markus und Tanis (2000) bezogen. Markus und Tanis unterteilen den Lebenszyklus in 4 Phasen:

1. Chartering - Anbahnung und Verhandlung: Die Geschäftsfälle und die Nebenbedingungen werden definiert. Diese Phase beinhaltet alle Aktivitäten bis zur Freigabe des Budgets
2. Project - Projektdurchführung: Implementierung aller geplanten Features und Einbeziehung und Schulung der Mitarbeiter
3. Shakedown - Stabilisierung: Fehler im System werden beseitigt und System immer näher dem Alltagseinsatz gebracht. Beta-Phase
4. Onward and Upward - Systempflege: Systempflege, Usersupport, Auswertungen, Upgrades, Erweiterungen. Diese Phase stellt den Alltagsbetrieb dar, bis zur Abschaffung des Systems (evtl. durch Ablösung durch ein Neues)

Kritische Faktoren

Nachfolgend werden die ermittelten 11 kritischen Faktoren vorgestellt. Lernempfehlung: alle 11 verstehen und 2 von denen im Originaltext durchlesen.

ERP teamwork and composition

(Betrifft alle Phasen) Das Teamwork und die Zusammenstellung des Teams hat einen großen Einfluss auf den Erfolg des ERP Systems. Es sollten möglichst die besten Mitarbeiter des Unternehmens eingebunden werden, da ein das gesamte Unternehmen übergreifendes System entsteht. Dabei sind witschaftliche und technische Kompetenzen gleichermaßen von hoher Bedeutung. Die mitwirkenden Mitarbeiter sollten nicht mit anderen Aufgaben belastet werden und sich komplett auf das ERP System fokussieren und möglichst in geografischer Nähe zusammenarbeiten.
Das Team sollte für das planmäßige erreichen von Meilensteinen belohnt werden. Wissen über Unternehmensprodukte und -prozesse sowie die Kommunikation innerhalb des Teams, sowie zwischen Team und Unternehmen sind ebenfalls von hoher Bedeutung.

Top management support

(Betrifft alle Phasen)

Business plan and vision

(Betrifft alle Phasen)

Effective communication

(Betrifft alle Phasen)

Project management

(Betrifft alle Phasen)

Project champion

(Betrifft alle Phasen)

Appropriate business and IT legacy systems

(Betrifft alle Phasen)

Change management program and culture

(Ab Project Phase)

Business process reengineering (BPR) and minimum cutomization

(Ab Project Phase)

Software development testing and troubleshooting

(Ab Project Phase)

Monitoring and evaluation of performance

(Ab Shakedown Phase)